La plaque est un élément essentiel du Virtual Drive-in car il s'agit d'une identification simple du véhicule pour l'assuré. La plaque est toujours introduite dans le portail Claims360 lors du démarrage du Virtual Drive-in.
Au cours du processus de Virtual Drive-in, l'assuré est invité à se prononcer sur l'exactitude de l'identification de son véhicule.
Lors de cette vérification, l'assuré peut immédiatement interrompre le processus. Dans ce cas, la raison de l'abandon est mentionnée dans le cadre Virtual Drive-in du portail Claims360 et aucune donnée du dossier n'est modifiée.
À partir de ce moment, il est possible de relancer la demande de Virtual Drive-in avec une autre plaque dans le même dossier.