Au début du processus de Virtual Drive-in, l'assuré est invité à indiquer s’il a accès ou pas au véhicule. C'est pour cette raison qu'il est utile de contacter au préalable l'assuré pour connaître la situation (voir nos conseils pour maximiser l'engagement de l'assuré).
Lors de cette vérification, l'assuré peut immédiatement interrompre le processus. Dans ce cas, la raison de l'abandon est mentionnée dans le cadre Virtual Drive-in du portail Claims360 et aucune donnée du dossier n'est modifiée.
À partir de ce moment, il est possible de relancer la demande de Virtual Drive-in vers une autre personne dans le même dossier.