Bij het begin van de procedure van de Virtual Drive-in wordt de verzekerde uitgenodigd om aan te duiden of hij toegang heeft tot het voertuig of niet. Om deze reden is het handig om de verzekerde voordien te contacteren om de situatie te kennen (zie onze raadgevingen om de betrokkenheid van de verzekerde te maximaliseren).
Tijdens deze controle kan de verzekerde onmiddellijk de procedure onderbreken. In dit geval wordt de reden van afstand doen vermeld in het kader Virtual Drive-in van het portaal Claims360 en wordt geen enkel gegeven van het dossier gewijzigd.
Vanaf dit ogenblik is het mogelijk om de aanvraag van de Virtual Drive-in opnieuw te starten naar een andere persoon in hetzelfde dossier.