Dankzij Timeline kan de schadelijder in realtime zijn dossier opvolgen, bij elk sleutelmoment in het dossier zal de schadelijder een e-mail of SMS ontvangen (volgens zijn keuze) met de vordering van het dossier.
Indien de verzekeringsmaatschappij deze dienst geactiveerd heeft zal de schadelijder kunnen opteren voor updates via e-mail of via SMS. Bij elk sleutelmoment in het dossier (creatie van de opdracht, het opmaken van het bestek door de hersteller, de aanvang van de herstelling van uw voertuig, ...) zal de schadelijder vervolgens een update ontvangen.