Van zodra een Virtual Drive-in opgestart werd, kan deze alleen gewijzigd worden door de aanvraag te annuleren en een nieuwe Virtual Drive-in op te starten. Zolang de verzekerde die werd uitgenodigd, de procedure niet beïndigd heeft, is het mogelijk om de Virtual Drive-in te annuleren.
Hiervoor volstaat het om in te loggen op het portaal Claims360 en in de rooster weergave van de opdracht te klikken op De vraag annuleren in het kader Virtual Drive-in.
Een Virtual Drive-in kan eveneens geannuleerd worden door de verzekerde. Dit kan gebeuren indien de verzekerde
meldt dat hij geen toegang heeft tot het voertuig of indien hij meldt dat het niet het juiste voertuig betreft. Deze punten komen aan bod in ons artikel over het einde van de procedure van de Virtual Drive-in.